这个理论说明,当我们对说和问不同对待的时候,即说的多或问的多,就会使别人对你产生不同的印象,影响别人对你的信任度。 沟通视窗的信息四区间 ◆公开区:就是你知道,同时别人也知道的一些信息。 ◆盲区:就是关于自己的某些缺点,自己意识不到,但是别人能够看到的缺点。如性格上的弱点或者坏的习惯等。 ◆隐藏区:就是关于你的某些信息,你自己知道,但是别人不知道。例如阴谋,秘密等。 ◆未知区:就是关于你的某些信息,你自己不知道,别人也不知道。例如某人自己身上隐藏的疾病。 沟通视窗的运用技巧 1 在公开区的运用技巧 他的信息他知道,别人也知道,这会给人什么样的感觉呢?善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任,容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大,就要多说,多询问,询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们,多说、多问不仅是一种沟通技巧,同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任,就要多说,同时要多提问,寻求相互的了解和信任,因为信任是沟通的基础,有了基础,就不难建设高楼大厦。 2 在盲区的运用技巧 如果一个人的盲区最大,会是一个什么样的人?是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处,别人看的见,他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多,问的太少,他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中,你不仅要多说而且要多问,避免盲区过大的情况发生。 3 在隐藏区的运用技巧 如果一个人的隐藏区最大,那么关于他的信息,别人都不知道,只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通,那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭,往往会引起我们的防范心理。 为什么造成他的隐藏区最大?是因为他问的多,说的少。他不擅长于主动告诉别人。 4 在未知区的运用技巧 未知区大,就是关于他的信息,他和别人都不知道。这样的人,他不问别人对自己的了解,也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会,能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。 所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区,主动的通过别人了解自己,主动的告诉别人自己能够做什么。
整乔哈里视窗进行有效沟通 (1)开放的我「我知他知」 这个部份是有关自己的讯息,包括行为、态度、感情、愿望、动机、想法等,是自己知道,别人也知道的部份,包括缺点和优点。所有人际交往就是在这个区域进行。 (2)不自知的我「我不知他知」 在这个区域中,个人看不到自己的优劣,但在别人的眼中,却是一目了然,这就是所谓个人的盲点。盲点不一定全部是缺点,但一些自卑感强的人,往往会忽略或意识不到自己的优点和长处。 (3)隐藏的我「我知他不知」 这是一个对外封闭的区域,包括个人的思想、感受、经验等,别人无法了解。这个隐私地带的开放程度由自己控制。每个人包括个人的思想、感受、经验等,别人无法测透。这个私隐地带的开放程度由自已控制。每个人「隐藏自我」的大小不同,一般人都属于选择性揭露者(selective discloser),会透露一些讯息,也会隐藏一些秘密,也会因不同的互动对象,调整自己隐藏自我的大小。 (4)未知的我「我不知他也不知」 这个部份是有关自己的讯息,但是自己不知道,别人也不知道的部份,包括个人未曾觉察的潜能,或压抑下来的记忆、经验等。